농협은행, 추석연휴 비상대응TF 운영…고객 금융편의 만전

지역별 비상출동반 구성해 현장대응 문제無고객행복센터 상담인력 총 958명 대폭 증원귀중품 보관 안심 서비스 및 이동점포 운영

NH농협은행은 오는 30일부터 내달 9일까지 고객 불편을 최소화하기 위해 비상종합대책을 수립·운영한다고 밝혔다.

연휴기간 안정적인 온라인서비스 제공을 위한 비상운영계획을 수립하고 비대면 채널에 대한 비상대응 TF를 구성할 계획이다.

현장에서 발생할 수 있는 고객들의 불편사항에도 대비하기 위해 지역별 비상출동반도 운영한다. ATM 현금부족 방지를 위한 시재부족 SMS알림도 등록할 예정이다.

농협은행은 연휴기간 대고객 응대를 위해 최근 2년간 추석 연휴 및 최근 3개월 휴일 평균 고객의 이용현황을 분석해 고객행복센터 상담인력을 일자별 최대 160%까지 증원했다. 총 958명의 상담인력을 투입해 고객서비스에 만전을 기한다는 복안이다.

농협은행은 추석연휴 장기화에 따른 고객유의사항도 제시했다.

먼저 대출연기 및 이자납입, 해외송금, 카드결제, 펀드 환매 지급일, 신탁상품의 연금지급일 등은 사전에 꼼꼼히 챙겨봐야 한다고 조언했다.

연휴 중 신청한 해외송금은 다음 영업일인 내달 10일 해외로 송금전문이 발송되므로 해외에서 대금 수취는 그 이후에 가능하다.

긴급해외송금이 필요한 경우에는 연휴 시작 전 영업점을 방문해 '비대면 NH 웨스턴 유니온 자동송금'을 신청한다면 연휴기간에도 ATM을 통해 실시간 송금이 가능하다.

특히 '납부자 자동이체' 이용자는 오는 30일부터 내달 10일이 자동이체일인 경우, 오는 29일에 출금되므로 전 영업일에 출금되는 '납부자 자동이체'가 아닌 이체 당일 출금되는 '타행자동이체'로 사전에 변경해 둘 것을 추천했다.

추석연휴에 이용할 수 있는 농협은행 금융서비스도 많다.

고객의 귀중품을 보관해주는 '안심서비스'를 무료로 제공한다. 오는 27일부터 내달 10일까지 전국 영업점에서 현금, 유가증권 등을 맡아준다.

휴게소 및 지역 행사장에서는 이동점포(NH Wings)도 운영한다.

이동점포는 내달 2일 오전 9시부터 오후 4시까지 경부고속도로 망향휴게소 및 중부고속도로 하남휴게소에서 만나볼 수 있다. 신권 교환, 현금입출금, 통장정리, 계좌이체 등을 이용할 수 있다.

임실N치즈축제, 공주백제문화제, 안동국제탈춤페스티벌 등 9곳의 지역 행사장도 찾아 금융서비스를 제공할 계획이다.

농협은행 이경섭은행장은 "추석연휴 장기화에 따른 고객 금융서비스 이용 불편이 최소화되도록 적극적으로 대비하고 있다"며 "고객들이 한가위의 넉넉함과 풍요로움을 누리는데 불편함이 없도록 농협은행이 앞장서겠다"고 말했다.

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