신한카드, 코로나19 대응 '디지털 ARS' 적극 활용키로

신한카드는 코로나19 이슈와 디지털 시대 도래에 따라 '디지털 ARS'를 새롭게 론칭하고 적극 활용키로 했다고 19일 밝혔다.

디지털 ARS는 고객센터로 전화 문의 시 모바일 홈페이지로 자동 연결돼 상담사의 안내 없이도 고객 스스로 업무를 처리 가능한 서비스다.

디지털 ARS의 첫 메인 화면에는 고객들이 주로 질문하는 메뉴들이 표기돼 원하는 메뉴를 쉽게 찾을 수 있다. 메뉴 간의 이동도 자유로워 한 번의 접속으로 원하는 업무를 모두 처리할 수 있다.

또한 디지털 상담이 생소할 수 있는 고객을 위해 '상담사 연결' 플로팅 버튼(화면에 지속적으로 떠 있는 버튼)을 배치해 이용에 어려움이 있거나 세부 설명이 필요한 경우 상담사와 바로 연결될 수 있도록 했다.

이 밖에도 복잡한 회원가입과 인증 절차 대신 고객이 소지하고 있는 카드 비밀번호 4자리 입력만으로 즉시 상담이 가능하게 서비스를 개선했다.