신한카드, 하반기 AI콜센터 론칭… 디지털 소통 강화

신한카드는 올 하반기에 ‘AI콜센터'를 오픈해, 고객과 디지털 소통을 강화한다고 16일 밝혔다. 

AI콜센터는 2400만 회원과 월 280만건씩 축적된 상담 빅데이터를 활용한 상담 서비스다. 빅데이터 분석 역량, 클라우드 활용 등의 기술이 접목될 예정이다. 

또 기존 상담서비스와 달리 AI상담원이 별도 절차없이 고객이 원하는 답변을 제공하거나, 상담 의도와 매칭되는 상담원에게 바로 연결해줄 계획이다.