서민금융진흥원, 상반기 상담 건수 44만7549건…전년비 61.9% 증가

서민금융진흥원(서금원)은 상반기 서민금융콜센터 상담실적이 44만건을 넘어섰다.

24일 서금원에 따르면 상반기 금융콜센터 상담실적이 44만7549건으로 전년 동기 대비 61.9% 증가했다.

이에 대해 서금원은 최근 코로나19로 서민금융 상담수요가 늘고 ▲햇살론17(2019년) ▲햇살론youth(2020년) 등 정책 서민금융 신상품이 출시되면서 상담 실적도 대폭 증가했다고 평가했다.

늘어나는 상담민원을 처리를 위해 서금원은 지난해 콜센터 응대 방식을 ARS 연결에서 상담사 직접 연결 방식으로 개편하고 종합상담기능을 강화했다. 상담직원 수도 지난해 말 35명에서 올해 6월 말 기준 63명으로 증원했다.