초자동화(Hyperautomation) 역량 지원 강화인공지능 기반 챗봇고도화컨택센터 및 지식자산화 플랫폼 구축사업 집중
  • 코어에이아이는 18일 업계 선도의 대화형 AI기반 디지털 비서플랫폼을 통해 국내 기업의 초자동화(Hyperautomation) 시장에 대한 공략을 강화한다고 밝혔다.

    코어에이아이의 대화형 AI 기반 디지털 비서 플랫폼은 ▲지식그래프(Knowledge Graph) ▲펀더멘털 미닝(Fundamental Meaning) ▲머신러닝(Machine Learning) 등 세가지 NLP엔진을 조합해 높은 정확도를 제공한다. 최종 사용자(고객, 직원)의 경험을 크게 개선함은 물론 최적화된 운영을 가능하게 한다.

    특히 코어에이아이의 대화형 AI 플랫폼은 웹 UI 화면상에서 드래그인드롭 방식으로 쉽게 개발할 수 있도록 노코드(no-code)기술이 적용됐다. 대화 설계를 담당하는 현업 담당자가 쉽게 디지털 비서를 개발할 수 있는 것.

    메신저와 소셜미디어, 협업도구 등 30여개 이상의 채널과도 연계된다. ERP와 CRM, ITSM, HR 시스템 등 기업 내 다양한 어플리케이션, 그리고 RPA와의 유연한 통합운영이 가능하도록 구성돼 있다

    실제로 코어에이아이의 대화형 AI 플랫폼을 도입한 기업 고객들은 ‘프론트 오피스’ 비용을 30% 이상 절감하고 있다. 기존 대비 5배 빠른 서비스를 제공하여 고객만족도 지표인 NPS(순추천지수)를 25% 향상시켰다.

    코어에이아이는 자연어처리기술, 지식 AI(Knowledge AI), 봇빌더(Bot Builder)등의 기능을 플랫폼에 탑재, 제공된다. 다양한 업종 및 특정 업무 관련 요구 사항에 특화된 디지털 비서 솔루션을 온프레미스(내부 구축형) 시스템 또는 클라우드 기반의 구독형 서비스 모델로 제공한다.

    이영수 코어에이아이 코리아 지사장은 “국내의 다양한 솔루션 기업들과의 전략적 기술 및 사업협력을 통해 국내 시장 공략에 나설 것”이라고 밝혔다.