"충성고객이 먼저" 혜택 재편하는 신세계인터내셔날

신세계인터내셔날이 ‘선택과 집중’ 전략으로 충성고객을 공고화하고 있다. 지난해부터 공식 온라인몰 무료배송 조건이나 리뷰 포인트 지급 조건을 타이트하게 변경하고 있는 반면 멤버십 회원에게는 포인트 적립을 최대 10배까지 늘리는 등 혜택을 강화하는 중이다.

24일 신세계인터내셔날 공식 온라인몰인 에스아이빌리지(S.I.VILLAGE)에 따르면 오는 2월 19일부터 ‘리뷰 및 친구초대 e포인트’ 정책이 일부 변경된다.

지금까지는 제품 구매 후 리뷰 작성 시 지급하는 e포인트의 유효기간이 180일이었으나 다음달 부터는 90일로 줄어든다. 반면 친구초대 시 지급하는 e포인트 유효기간은 기존 30일에서 90일로 늘어난다.

에스아이빌리지는 지난해 11월에도 배송비 정책을 한 차례 변경한 바 있다. 배송비 부과 기준이 조건부 무료인 경우 이전까지는 쿠폰 적용 전 금액이 기준이었으나 현재는 쿠폰 적용 후 금액 기준으로 배송비가 부과되고 있다. 

일반회원 입장에서 이같은 정책 변경은 혜택이 줄어드는 것과 마찬가지다. 대신 에스아이빌리지는 ‘선택과 집중’ 전략에 따라 멤버십 회원 혜택을 더 강화하는 쪽을 선택했다.

예를 들어 쇼핑 시즌에 맞춰 멤버십 회원들에게 평소 대비 포인트 적립을 10배 넘게 해주거나 온∙오프라인 관계 없이 자유롭게 포인트 적립과 사용을 가능하게 하는 식이다.

연간 누적 구매실적에 따라 10~20% 쿠폰도 차등 지급하고 있다. 멤버십 회원만을 대상으로 하는 상시 할인 행사와 특가딜, 적립, 무료 교환 및 반품 등 혜택도 제공되는 중이다.

신세계인터내셔날이 이처럼 멤버십에 집중하는 이유는 '전용 혜택을 늘리자 매출이 늘어나는 성과'를 경험했기 때문이다.

신세계인터내셔날에 따르면 지난해 상반기에 진행한 멤버십 위크 기간(5월 4일~14일) 동안 에스아이빌리지를 통한 회원 매출이 전년 동기 대비 44.5% 증가한 것으로 나타났다. 온∙오프라인의 포인트 적립 및 사용 범위 제한을 없애자 오프라인 매장에서 멤버십을 신규 가입 후 구매한 고객들도 같은 기간 53.4%나 늘었다.

이같은 성과에 신세계인터내셔날은 같은 해 하반기에도 멤버십 행사를 열었다. 매년 상∙하반기 한 차례씩 멤버십 위크를 진행한다는 계획이다. 

신세계인터내셔날 관계자는 “강력한 혜택이 제공되는 멤버십 위크 기간에 신규 가입뿐 아니라 구매 고객도 점점 늘어나는 추세”라며 “앞으로도 포인트 10배 적립 행사와 같은 멤버십 회원들만 누릴 수 있는 풍성한 혜택과 서비스를 추가해 나갈 예정”이라고 말했다.