“소비자 불편 최소화” 금융권 긴급대응 2차 회의 개최중앙사고수습본부 체제 전환 … 금융보안·피싱 대응도 병행대출 심사 ‘선 접수 후 확인’ 적용 … 반복 내방 방지 방안 마련KB·신한·하나·우리금융 등 4대 금융지주 위기대응 체제 가동
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    국가정보자원관리원 화재 여파로 금융권 전산장애가 이어지자 금융위원회가 대응 체계를 중앙사고수습본부로 격상하며 비상 대응에 나섰다. 주민등록증 진위 확인 등 행정정보와 연계된 금융서비스에 일부 차질이 예상되는 만큼, 금융당국과 금융권이 공동으로 ‘소비자 불편 최소화’에 방점을 찍고 있다.

    금융위는 28일 권대영 부위원장 주재로 금융감독원, 유관기관, 업권 협회와 2차 긴급회의를 열고 금융권 대응 상황과 향후 조치 방안을 점검했다. 

    금융위에 따르면 이번 화재로 신규 계좌 개설 과정에서 주민등록증 진위 확인이 어려워 운전면허증 등 대체 수단 제출이 필요할 전망이다. 공공마이데이터와 연계된 행정정보 자동 접수가 제한돼 별도 서류 제출을 요구받는 사례도 발생할 수 있다. 우체국 관련 자동이체 등 일부 서비스도 지연이 불가피하다.

    다만 배출권 거래 시장, 인터넷 지로, 온라인 대금결제 등은 시스템 복구 시 정상 운영이 가능할 전망이다. 이에 금융사들은 고객 안내를 강화해 불필요한 반복 내방을 방지하고, 대출 심사 과정에서는 ‘선 신청 접수, 후 요건 확인’을 적용해 불편을 줄이기로 했다.

    권대영 부위원장은 “금융회사들이 위기 상황일수록 소비자 보호를 최우선 가치로 삼아야 한다”며 “업무연속성계획(BCP)를 기반으로 어떤 사고에도 신속히 대응하는 모습을 보여달라”고 강조했다. 또 “소비자 보호를 위한 적극적 조치를 취하더라도 사후 불이익이 없도록 비조치 의견서를 유연하게 적용할 것”이라고 밝혔다.

    당국은 금융사별 대응센터 구축을 통해 긴밀히 소통하며, 해킹·보이스피싱 등 2차 피해 방지에도 만전을 기한다는 방침이다. 

    한편, KB·신한·하나·우리 등 4대 금융그룹도 국정자원 화재 직후 그룹 차원의 위기대응 체제를 가동했다. 각 그룹은 계열사별 전산 점검과 실시간 모니터링을 실시하며 고객 피해 최소화에 주력하고 있다.

    KB금융은 양종희 회장이 직접 비상대응회의를 주재하며 안내 강화와 대체 수단 마련에 속도를 내고 있고, 신한금융은 영업점·콜센터 중심의 신속 대응 방안을 마련 중이다. 하나금융은 데이터센터 안정성 점검과 선제 대응에 집중하고 있으며, 우리금융도 위기대응협의회를 중심으로 보완 절차와 긴급 전산 개발 준비를 마쳤다.