KT, '서비스 장애 보상안' 발표… "최대 6개월 요금 감면"

KT가 지난달 24일 발생한 서울 서대문구 아현지사 통신구 화재에 따른 서비스 장애 보상안을 발표했다. 

보상안에는 서비스 장애기간에 따른 이용요금 감면을 비롯 영세 소상공인 서비스 장애사실을 접수 받아 위로금을 지급하는 방안이 포함됐다.

10일 KT에 따르면 우선 유무선 가입고객을 대상으로 1개월 이용요금을 감면하기로 했으며, 이번 화재로 소실된 동케이블 기반 유선서비스 가입자에게는 최대 6개월치 요금을 감면하기로 했다. 동케이블 기반 인터넷 이용고객은 총 3개월의 요금을 감면하고, 동케이블 기반 일반전화(PSTN) 이용자는 총 6개월의 요금을 감면한다.

감면금액은 최근 3개월(8~10월) 사용요금의 평균치로 산정되며, 감면기간(1∙3∙6개월)에 따라 산정요금을 매월 감면하는 방식이다. 요금 감면은 내년 1월 청구에 적용된다. 동케이블 기반 인터넷 가입자의 경우 1~3월, 동케이블 기반 일반전화 가입자는 1~6월 청구에 각각 적용된다.

회사 관계자는 "무선 가입고객은 통신장애 발생 지역 및 시간을 고려해 요금감액 대상자를 선정했으며, 유선 가입고객은 회선을 기준으로 대상자를 선정했다"며 "요금감액 대상자는 오는 12일부터 홈페이지와 '마이케이티' 앱을 통해 확인할 수 있다"고 설명했다.

KT는 이의신청 절차를 통해 추가 대상인원을 파악한다는 방침이다.

회사 측은 이와 함께 주문전화 및 카드결제 장애로 불편을 겪은 소상공인을 대상으로 서비스 장애사실 접수를 시작한다. 서울 서대문구청, 마포구청, 은평구청, 용산구청, 중구청 등과 협의해 이달 12일부터 26일까지 해당 관내 주민센터(68개소)에 직원을 상주시켜 서비스 장애사실을 신청 받는다. 

서비스 장애지역에서 KT 유선전화 및 인터넷 가입자 중 주문전화와 카드결제 장애로 불편을 겪은 소상공인(연 매출 5억원 이하)은 개별적으로 신청할 수 있다. 대상자는 신분증과 사업자등록증 사본을 지참한 후 인근 주민센터에서 장애사실을 접수하면 된다. KT는 접수된 내용에 대한 사실확인 후 위로금을 지급할 계획이며, 대상자와 지급규모는 개별 통지한다.

이 밖에도 KT는 광화문빌딩 및 혜화지사 임직원들을 중심으로 해당 지역의 음식점에서 점심 및 저녁식사를 하는 캠페인을 펼치고 있다. 또 재래시장의 시장번영회 등과 협의해 일정금액 이상을 구매한 시장 방문객을 대상으로 장바구니 제공 등 지역상권 활성화 프로그램을 12일부터 추진할 예정이다.

아울러 용산고객센터 등 4곳에서 운영했던 '소상공인 헬프데스크'는 12일부터 용산고객센터로 통합해 운영할 예정이다.

이필재 KT 마케팅부문장 부사장은 "화재로 인한 유무선 서비스 장애로 어려움을 겪은 고객들에게 진심으로 사과드린다"며 "어려운 가운데 변함없이 KT를 응원해준 고객들에게 다시 한번 감사드린다"고 말했다.