방통위 "'페이스북·유튜브·카카오톡' 이용자 보호평가 받는다"

방송통신위원회가 올해부터 페이스북, 유튜브, 카카오톡도 이용자 보호평가를 받는다고 22일 밝혔다.

방통위는 금일 전체회의를 열어 이 같은 내용은 담은 2019년도 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가계획을 의결했다.

올해엔 이용자 규모와 민원발생비율 등을 고려해 평가대상을 이동전화 등 6개 서비스분야, 총 32개 사업자(중복 제외 22개사)로 확대했다. 지난해 평가대상 29개 업체(중복 포함)에 페이스북, 유튜브, 카카오톡이 추가됐다.

이용자 보호업무 평가는 통신서비스 이용자 피해를 예방하고 이용자의 정당한 불만을 보다 신속하게 처리하기 위해 전기통신사업법에 따라 매년 실시된다.

방통위는 객관적이고 공정한 평가를 위해 학계·소비자단체·법률전문가 등 민간 전문가 총 20명으로 평가위원회를 구성한다. 사업자 제출 자료를 기반으로 평가하되, 보호업무 책임자 면담·현장확인·이용자 만족도 조사 등 실제 이용자 의견이 반영될 수 있도록 다각적인 방법으로 실시할 예정이다.

평가결과를 등급·우수사례 소개 등 다양한 방법으로 공개하고, 우수 사업자에는 표창 수여·과징금 감경 등 인센티브도 부여할 계획이다.