네이버클라우드, 삼성서울병원에 자사 '챗봇' 서비스 제공

네이버클라우드가 삼성서울병원의 비대면 의료 상담 창구 구축을 위해 자사 챗봇 서비스를 제공했다고 26일 밝혔다.

삼성서울병원 챗봇은 환자에게 보다 빠르고 정확한 답변이 제공될 수 있도록 상담 시작 시 환자가 현재 치료 받고 있는 부위를 먼저 선택하고 질문하는 방식으로 대화가 설계됐다. 예컨대, 위암 치료 중인 환자가 챗봇 상담을 시작할 때 '위'에 대한 카테고리를 선택 후 궁금한 부분을 질문하면, 훨씬 더 적합한 내용으로 신속한 안내를 받을 수 있다.

네이버클라우드의 챗봇은 대화 모델링 엔진이 적용돼 한국어에 특화된 자연어 처리 기술 기반 자연스러운 대화 연결이 가능하다. 또한, 챗봇을 실제 사용하는 이들을 통해 생성된 발화 기록 및 이용 통계 데이터 등에 대한 분석 지표를 제공해 대화 모델을 개선할 수 있다.

류재준 네이버클라우드 의료 클라우드 이사는 "앞으로 다양한 의료기관들과 협업해 의료 산업의 언택트화를 지속 실현해 나갈 것"이라고 말했다.