청각∙언어장애 고객-디테일러-수어 통역사 3자간 화상 상담삼성 디지털프라자 및 삼성 VR 스토어서 지원
  • ▲ ⓒ삼성전자
    ▲ ⓒ삼성전자
    삼성전자는 24일부터 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입한다고 24일 밝혔다. 

    청각∙언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사 '디테일러(D'tailor)', 수어 통역사와 3자간 화상 상담 서비스를 통해 제공받을 수 있다.

    해당 서비스는 온라인으로 실제 매장과 동일한 쇼핑 환경을 제공하는 비대면 통합 쇼핑 서비스인 삼성 VR 스토어, 삼성닷컴 매장 상담예약 페이지 그리고 삼성 디지털프라자에서 사전 예약을 통해 이용 가능하다.

    이로써 삼성전자는 국내 전자업계 최초로 판매·서비스·설치 전 영역에서 수어 통역 상담 서비스를 제공하게 됐다. 삼성전자 서비스와 삼성전자 로지텍은 올해 3월부터 수어 상담 서비스를 제공해왔다.

    한편 지난해 6월 국내 가전업계 최초로 도입한 비대면 1:1 맞춤형 화상 상담 서비스인 'e-디테일러'도 소비자들로부터 지속적인 호응을 얻고 있다.

    올 상반기 월 평균 상담 건수는 전년 대비 130%, 판매 건수는 270% 증가했으며, 서비스 제공 매장은 현재 109개 지점으로 확대됐다.

    특히 멀리 떨어져 사는 부모님이 사용할 가전을 자녀와 함께 고르거나 신혼가전을 준비하는 예비부부가 함께 접속해 상담하는 등 여러 고객이 동시에 참여할 수 있는 다자간 상담 서비스로 호평을 받고 있다.