한화생명, 신계약 시 보완서류도 언택트로

한화생명은 7일 신계약 체결 시 추가 자필서명이 필요한 경우에도 언택트로 작성할 수 있는 ‘스마트폰을 활용한 언더라이팅 보완 프로세스’를 론칭한다. 

이번 서비스를 통해 고객은 본인의 스마트폰 URL 접속을 통해 보완 내용을 확인하고, 본인 인증을 거친 후 스마트폰에 직접 자필서명 하면 된다. 해당 서류 이미지는 즉시 담당 심사자에게 전송된다. 

한화생명은 이를 통해 추가 보완 서류에 들어간 많은 시간과 비용을 줄일 수 있을 것으로 기대한다. 한화생명에 따르면 지금까지 신계약 건 중 추가 보완이 필요한 계약 건은 약 15%(월 평균 1만1000건)를 차지했다. 이를 시간으로 환산하면 건당 평균 2시간씩, 매월 2만2000시간으로 이번 프로세스 개선을 통해 이 시간을 단축할 수 있게 됐다.

또 고객은 설계사와 추가 미팅 일정을 잡지 않고 편리하게 서류 작성을 할 수 있고, 본인 인증 절차를 거치기 때문에 불완전판매의 가능성도 줄일 수 있다. 여기에 심사기일도 상당시간 단축될 것으로 기대된다.