AI 상담지원 솔루션·코로나19 적극 대응 인정고객 서비스 현장에도 디지털 혁신 이뤄갈 것
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    KT 고객센터는 '2021 스티비어워즈 영업&고객서비스 대상'에서 금상과 동상을 각각 수상했다고 3일 밝혔다.

    '스티비어워즈 영업&고객서비스 대상'은 미국의 스티비어워즈가 주최하는 국제 대회다. 올해에는 51개국에서 출품된 2300여개 다양한 혁신 서비스와 기업 활동에 대해 160명의 전문가가 심사해 시상했다. 국내 기업 중에서는 KT가 유일하게 수상했다.

    KT는 인공지능(AI) 상담솔루션을 통한 상담사 지원 기술과 더불어 코로나19 대응을 위한 고객센터의 적극적인 노력을 높이 평가 받아 상을 받았다.

    금상을 수상한 KT 고객센터의 'AI 상담지원 솔루션'은 상담사가 신속하고 정확하게 고객 응대 업무를 처리할 수 있도록 지원한다.

    이 솔루션을 통해 확보한 시간을 상담사가 업무 역량을 높이는 데 활용하자 고객 서비스의 정확성과 만족도가 높아졌고, 신입 상담사도 빠르고 정확하게 업무를 익힐 수 있게 됐다.

    또 KT 고객센터가 신속하게 상담사의 근무 환경을 개선하고 일하는 방식 등의 제도 개선을 실시한 점도 높은 평가를 받아 동상을 수상했다.

    마스크가 부족했던 코로나19 초기 대응 상황에서 상담사에게 가장 우선적으로 마스크를 제공하고 책상마다 1.9m 높이의 투명 가림막을 설치하는 등 상담사가 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 최선을 다했다.

    박효일 KT 고객경험혁신본부 상무는 "앞으로도 KT는 365일 24시간 고객서비스가 가능한 AI 보이스봇 등을 확대해 고객 서비스 현장에서도 디지털 혁신을 이뤄가겠다"고 말했다.