‘카나나 in 카카오톡’ 써보니 … 2% 부족하지만 AI 비서에 '성큼'

처음에는 이런 AI의 선톡이 귀찮지만 익숙해지기까지 오래 걸리지는 않았다. 숨만 쉬어도 수많은 곳에서 카톡을 보내오는 것이 일상 아니었던가.

카카오가 이런 형태의 AI 서비스를 내놓을 수 있었던 것은 카카오톡이라는 전국민 메신저 플랫폼이 있었기 때문이다. 친구와 가족, 동료와 업무 대화, 심지어 간단한 취재까지 카카오톡 안에서 이뤄진다. 이 대화를 기반으로 AI가 주도적 행동한다는 것은 일상에서 가장 가까운, 나를 가장 잘 아는 AI 비서가 될 수 있다는 이야기다.

가장 큰 강점은 카나나가 기기에 직접 설치되는 온디바이스라는 점이다. 단말기 내에서 설치되고 구동되기 때문에 대화내용은 카카오의 서버가 아닌 단말기에만 저장된다. 대화가 외부에 유출되거나 노출되는 위험으로부터 안전하다는 이야기다.

다만 현재까지는 한계도 분명하다. AI모델에 직접 프롬프트를 입력하는 형태가 아니라 사람 간의 대화 맥락에서 필요로 하는 정보를 취한다는 것은 일반적 AI의 이용 형태보다 더 높은 이해를 동반해야만 한다는 이야기다. 반면 온디바이스 AI모델은 필연적으로 경량화 과정에서 성능을 상당히 낮춰야한다.

실제 카나나는 종종 헛발질도 한다. 점심식사 장소를 추천하면서 장소를 파악하지 못하고 서울 강남과 포천, 부산 광안리의 식당을 동시에 추천하는 경우가 있었다. 심지어 모 인사의 퇴직에 대한 카톡 대화 맥락을 잘못 이해한 카나나는 “오늘 사표를 제출하기로 했어요”라는 황당한 일정을 안내하기도 했다.

카나나의 선톡 타이밍도 종잡을 수 없었다. 어느 경우에는 적극적으로 정보를 제공하지만, 다른 카톡방에서 같은 대화를 할 때는 전혀 반응을 하지 않았다. 

그럼에도 ‘카나나 in 카카오톡’이 메신저 기반 AI 비서의 가능성을 보여줬다는 것만은 분명해 보인다. 아직 서비스 초기단계로 서비스 고도화에 방점이 찍혀있지만 장기적으로 카나나는 외부 파트너 서비스와의 연계를 추진 중이다. 영화 제목만 말해도 카나나가 영화 상영 시간과 빈 좌석을 안내하고 예매할 수 있는 서비스가 나올 수도 있다는 이야기다.

카카오 관계자는  “카나나 인 카카오톡은 다양한 일상의 맥락을 발견하는 것부터 필요한 활동을 완수하기까지의 모든 과정을 카톡 안에서 끊김 없이 이뤄지도록 돕는 진정한 ‘일상 AI’로 진화할 것”이라며 “더욱 자연스럽고 편리한 AI 경험을 제공하기 위해 이용자 피드백을 바탕으로 온디바이스 AI 모델 고도화와 서비스 개선을 지속해 나갈 것”이라고 말했다.