[컨콜] LGU+, 사내 전 영역에 AX 확대 … '비용구조 개선·수익성 강화' 속도

LG유플러스가 올해 전사 차원의 AX(AI 전환) 확대를 통해 비용 구조 개선과 수익성 강화에 속도를 낸다. 고객 접점부터 네트워크 운영, 공통 업무 영역까지 AI 기반 자동화를 확대 적용해 중장기 경쟁력을 높이겠다는 전략이다.

여명희 LG유플러스 최고재무책임자(CFO) 겸 최고리스크책임자(CRO)는 7일 열린 2026년 1분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 “사내 전 영역에서 AX(인공지능 전환)을 속도감 있게 도입해 비용 구조 전반을 혁신적으로 개선해 나갈 것”이라고 밝혔다.

여 CFO는 “올해 연간 핵심 전략은 수익성 중심의 구조 개선에 집중하는 것”이라며 “통신의 본질적 경쟁력을 강화한다는 기조는 변함이 없고, 이를 바탕으로 수익성 제고와 재무건전성 확보에 주력하겠다”고 말했다.

아울러 “지난해는 구조적 체질 개선을 통해 고정비 절감 노력을 했다”며 “올해 특히 사내 전 영역에서 AX를 속도감 있게 좀 도입해 비용 구조를 혁신적으로 근본적인 개선을 해 나가겠다”고 설명했다.

LG유플러스는 우선 고객센터와 온·오프라인 매장 등 고객 접점 영역에 AX를 집중 적용할 계획이다.

여 CFO는 “고객센터와 온라인 오프라인 매장 등의 고객 접점 영역에서의 AX 최우선으로 적용해 고객 경험의 질을 높임과 동시에 운영의 효율을 극대화하겠다”고 말했다.

이어 “나아가 네트워크 인프라 운영과 전사 공통 업무 영역에서까지 AX 기반의 자동화를 확대 도입해 운용 구조 전반을 개선하고 중장기적인 수익성 개선으로 이어질 수 있게 하겠다”고 덧붙였다.

한편 이날 LG유플러스는 실적발표를 통해  연결 기준 올해 1분기 영업수익(매출) 3조8037억원, 서비스수익 3조370억원, 영업이익 2723억원을 기록했다고 밝혔다. 영업수익과 서비스수익은 전년 동기 대비 각각 1.5%, 3.3% 증가했다. 영업이익은 같은 기간 6.6% 늘었다.