스타벅스, ‘5·18 부적절 마케팅’ 2차 사과 … 손정현 대표 명의로 재차 고개 숙여

스타벅스는 18일 5·18 민주화운동을 연상시키는 부적절한 표현을 마케팅에 사용한 데 대해 대표이사 명의의 2차 사과문을 발표했다. 앞서 1차 사과에 이어 추가 입장을 내며 논란 진화에 나선 것이다.

이번 사과문은 손정현 대표이사 명의로 발표됐다. 스타벅스는 “5·18 민주화운동에 대한 잘못된 표현이 담긴 마케팅으로 깊은 상처를 드렸다”며 “5·18 영령과 오월 단체, 광주 시민, 민주화운동 관련 모든 분들께 머리 숙여 사죄한다”고 밝혔다.

문제가 된 사안은 온라인 텀블러 판매 이벤트 문구에서 비롯됐다.

앞서 스타벅스는 18일 오전 10시에 ‘탱크 시리즈’ 텀블러 판매를 시작했다. 스타벅스는 이를 홍보하기 위해 누리집에 ‘탱크데이’라는 슬로건을 달고 홍보 게시물을 올렸다. ‘탱크데이’라는 문구 위·아래로 ‘5/18’이라는 날짜가 달렸고 ‘책상에 탁!’이라는 문구도 포함됐다.

이를 두고 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스(SNS)에서는 5·18민주화운동 당시 계엄군의 탱크 진입과 고 박종철 열사 고문치사 사건을 연상시킨다는 비판이 쏟아졌다. 

스타벅스는 “엄중한 역사적 의미를 가진 5·18 광주 민주화운동과 연관된 내용이 매우 부적절하게 사용된 사실을 인지했다”며 “확인 즉시 해당 행사를 중단했다”고 설명했다.

이어 내부 검수 과정의 미흡함도 인정했다. 스타벅스는 “행사 시작 전 콘텐츠가 철저히 검수되지 못한 점을 깊이 반성한다”며 “기념일의 의미를 훼손하는 물의를 일으킨 데 대해 책임을 통감한다”고 밝혔다.

스타벅스는 재발 방지를 위한 후속 조치도 제시했다. 먼저 사고 발생 경위를 철저히 조사해 책임 소재를 명확히 하고 필요한 조치를 취하겠다는 방침이다. 동시에 유사 사례를 막기 위해 내부 프로세스를 전면 점검·개선하기로 했다.

아울러 전 임직원을 대상으로 역사 인식과 윤리 기준 강화를 위한 교육을 실시하고, 향후 마케팅을 포함한 모든 행사에 대해 사전 검수 절차를 대폭 강화하겠다고 밝혔다.